收费系列岗位员工绩效考核管理办法
                                      第一章  总 则
    第一条  目的
    为进一步加强收费系列岗位绩效考核管理与实施科学性和合理性,发挥绩效考核制度的激励作用,使员工的贡献得到认可并提高员工绩效,促进团队内部合作,提升团队业绩,逐步实现生产系列各岗位分项考核办法与公司总体绩效考核办法有机统一,特制订本办法。 
    第二条 基本原则
    一、战略导向原则:绩效管理工作与公司的战略目标紧密结合,绩效管理的根本目的是推动个人绩效目标达成,并最终实现公司战略目标。
    二、绩效循环原则:围绕绩效管理的四个核心环节,即绩效计划、绩效数据跟踪、绩效考核、绩效反馈和绩效结果运用,开展完整、系统的绩效管理工作。
    三、公平公正原则:绩效管理的过程公开,绩效考核评价客观、公正,绩效考核结果公平。
    四、沟通改进原则:围绕绩效管理过程开展各环节、全方位沟通,及时发现和解决目标达成的阻碍,实现员工绩效和组织绩效的持续改进。

                                     第二章   考核体系
    第三条  考核对象 
    本管理规程的适用范围是广州珠江黄埔大桥建设有限公司收费系列岗位全体员工。
    收费系列员工指直接从事收费业务及其相关保障性业务工作的内勤人员、业务工作组人员等,具体岗位是:站长助理、监控班长、监控员、票证班长、票证员、收费班长、收费员。其中以下人员不列入此类考核范围:
    一、试用期人员
    二、因长期缺勤(包括工伤)、停职等原因,考核期间出勤天数少于缺勤天数者。
    三、因特殊情况不能参加考核或无法进行考核者。
    四、在考核期间,被考核者如果因人事变动而调离原部门,或调入新部门后考核期不满一个月,由原部门(站)进行考核。
    五、站长助理的考核参照公司管理人员绩效考核办法执行,以下规定中收费系列人员均指除站长助理以外的收费系列人员。
    第四条  考核内容
    收费系列人员以“五星服务”为导向,考核内容包括:工作业绩、工作能力、协作能力,同时附加其他与公司荣誉和业绩直接或间接相关的行为表现,考核执行标准及说明详见《收费系列员工绩效考核执行标准简明对照表》。
    (一)工作业绩:任务绩效与具体岗位的工作内容或任务紧密相关,是对员工本职工作的完成结果的体现,主要考核其任务绩效指标的完成情况,对公司归属感和所完成工作的责任感。 
    (二)工作能力:工作能力分为专业技术能力与综合能力两种。主要针对工作纪律、组织能力和对公司基本制度遵守情况等几个方面进行考核。
    (三)协作能力:完成公司任务的工作态度,主人翁精神和部门之间的协调配合能力
    (四)附加/减分值:附加/减分值主要是对员工作出较大贡献或严重违反公司制度,工作失职等造成不良影响进行奖惩而设立的考核项目。
收费系列员工绩效考核综合得分=工作业绩得分×70%+工作能力得分×20%+协作能力×10%+附加分值

                                      第三章   考核管理
    第五条  考核机构与职责
    一、公司绩效考核体系领导小组
    是公司绩效管理工作的决策机构。批准公司绩效管理相关管理制度和文件,对绩效工作小组上报的其他绩效管理相关事项进行审批,对绩效考核结果的应用拥有最终决定权和解释权,对考核复议申请具有最终裁决权,总经理是领导小组考核负责人。
    二、生产系列绩效考核工作小组
    是绩效管理工作的辅助决策机构。负责收费系列考核体系的构建、考核制度的制定、考核工作的组织实施,并综合协调、指导与监督各部门(站)的考核工作,及时处理考核结果复议。
    三、综合事务部 
    是绩效管理工作的职能管理部门。负责指导和监督收费系列绩效考核数据的跟踪和上报工作,以及结果的管理与归档。 
    四、营运安全部
    是收费系列绩效管理工作的具体实施部门。负责跟踪和上报日常考核结果、考核数据和材料;对绩效申诉意见提出处理建议,提供考核数据并作出解释。
    五、收费站站长
    执行公司绩效考核领导小组的决议和意见。配合绩效管理部门开展工作。直接对站长助理进行考核,根据考核结果对全站员工开展各环节、全方位沟通,实现员工绩效和团队绩效的持续改进。
    第六条  考核方式 
    被考核人员的考核内容与考核相对人如下:
    第七条      考核时间与周期
    收费系列员工考核时间以上季度最后一个月的21日至当季最后一个月的20日为一个考核周期,进行季度考核,年终进行综合评定。
    第八条  考核程序
    第九条  其他附加分值项
收费系列员工的附加分值执行标准详见《收费系列员工绩效考核执行标准简明对照表》。
                     
                                     第四章  结果应用
    第十条  收费系列考核分数等级分布
    第十一条  考核结果与工资计发
    收费系列岗位各被考核人考核期内的绩效工资每月足额发放,当期绩效工资的增减情况,在次季的工资中体现。
    月度绩效工资=岗位绩效工资×个人绩效系数
    第十二条 考核结果与评优评先、年终奖计发  
    年终进行综合评定,年终考核结果为全年考核结果的算术平均数。考核结果由综合事务部审核,工作小组审议,领导小组裁决。
    一、员工评优评先办法
考核结果是公司员工评优评先的依据,原则上按照周期内考核结果排名顺序,确定优秀员工(先进生产者)等和 “收费岗位能手”等;考核结果也是评定优秀部门、收费站的重要参考之一。
    二、年终奖计发办法
    年终奖励=年终奖总额/∑(岗位系数×有效在岗时间×综合绩效系数)×个人岗位系数×个人有效在岗时间×个人综合绩效系数
    其中,年终奖总额为对应岗位类别的具体数额。
    第十三条 职务升降
    个人绩效考核结果直接影响职务的升降。
    一、职务晋升,必须同时具备以下条件:
    (一)连续两次考核结果在95分以上;
    (二)通过有关部门组织的综合测评;
    (三)通过公司组织的岗位竞聘选拔。
    二、考核结果为60-70分者,进行诫勉。连续两次考核结果在60-70分者,职务降职或工资降级。考核低于60分者,则进行再培训或调离岗位,再培训后仍不能胜任岗位,则解除劳动合同。
    三、经审批破格晋升或降职者,不受考核结果限制。 
    第十四条  薪酬激励
    个人绩效考核结果直接影响公司员工薪酬的升降。
    一、薪酬奖励
    工资晋升一级,必须同时具备以下两个条件;
    1.生产系列员工在年度考核周期内,连续四次绩效考核分数在95分以上。
    2.通过绩效考核领导小组的综合测评。
    每次工资晋升一级的人数不得超过各类人员总数的10%;如有超出情况,按照四个季度考核分数平均值由高到底择优考虑。公司有特殊规定的除外。
    二、薪酬惩罚
    符合以下条件之一者,可予以薪酬惩罚:
    (一)年度累计两次考核结果为60-70分级,可予以工资降级处理;
    (二)严重违反劳动纪律和各项规章制度,影响生产、工作秩序者,或给公司造成重大损失。
    员工的薪酬奖励和惩罚的最终决定权和解释权归绩效考核领导小组所有。
    发现奖励员工所依据的事实严重失实,由批准机构撤销对受奖员工的奖励决定,收回奖励证书、奖章及其他物质奖励。对弄虚作假骗取荣誉的,应当追究有关人员的责任。

                                     第五章  结果管理
    第十五条  考核指标和结果的修正
    考核结束后绩效考核工作小组还应对受客观环境变化等因素影响较大考核指标和考核结果进行修正。       
    第十六条  考核结果反馈
    被考核者有权了解自己的考核结果,营运安全部应在考核结束后五个工作日内,向被考核者通知考核结果并告知被考核者扣(加)分原因。
    第十七条  考核结果归档
    考核结束后考核结果作为保密资料,由综合事务部归入员工考核档案并负责保存。
    第十八条  考核结果申诉
    被考核者如对考核结果有异议,首先应通过双方的沟通来解决;如不能妥善解决,被考核者可向绩效考核工作小组提出申诉,绩效考核工作小组需在接到申诉之日起十日内,对申诉者的申诉请求予以答复,如仍不能达成共识,可在十日内向公司绩效考核领导小组提出复议。公司绩效考核领导小组的裁决为最终裁决。

                                     第六章  绩效改进
    第十九条  考核面谈
    绩效考核的目的是结合工作目标计划,对员工进行监督和指导,在工作思路和绩效改进方面提供帮助。因此,考核结束后,如考核结果评定为80分以下,考核者应当与被考核者进行面谈。
    第二十条  绩效改进
    考核面谈为考核者与被考核者就绩效改进与能力提升所进行的沟通应做到:
    一、让被考核者了解自身工作的优、缺点;
    二、对下一阶段工作的期望达成一致的意见;
    三、讨论制定双方都能接受的书面绩效改进和培训计划。

                                     第七章 考核监督
    第二十一条  处罚范围
    一、虚报、伪造相关数据。
    二、篡改考核结果。
    三、不能从事实出发,在考核中掺杂个人和主观偏见,造成考核结果失实。
    四、敷衍、推卸自身在考核过程中的责任,阻碍考核工作的按时进行的。
    五、其他有悖公平公正原则的现象。
    第二十二条  处罚措施
    本办法第二十一条所述行为在考核过程一经发现,可给予扣除当季绩效工资、工资降级等处罚。
    第二十三条  处罚程序
    考核工作小组负责监督员工考核实施过程,对查实的违规情况草拟处理方案,上报考核领导小组讨论决定,由总经理签批,并交由各部门、各站实施。

                                      第八章  附则
    第二十四条  本办法由公司绩效考核领导小组负责解释
    第二十五条  本办法自2014年1月1日起执行,2014年1月1日至6月30日为试行期。公司以往相关制度与本制度如有冲突,以本制度为准。

    附件(略)
    1.收费系列员工绩效考核执行标准简明对照表
    2.收费系列员工绩效考核项目扣分信息反馈表
    3.收费系列员工岗位绩效考核复议申请表
    4.收费系列员工岗位绩效考核加分申请表
    5.收费系列员工岗位绩效考核登记表
    6.绩效车流折算表
    7.收费系列员工岗位绩效考核汇总表
    8.收费系列员工绩效考核班排名情况表

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